InterLuceo heeft per 26 juni 2008 het Blik op Werk-keurmerk behaald! Op 26 september was de feestelijke uitreiking door de voorzitter van de Stichting Blik op Werk, de heer P.J. Biesheuvel, tevens voorzitter van de Raad Werk en Inkomen (RWI). Ik ben heel blij met het behalen van het keurmerk omdat het eens te meer aangeeft dat wij als re-integratie- en IRO-bureau niet alleen een hoog klanttevredenheidscijfer hebben behaald, maar dat ook de overheidsinstanties (zoals UWV, CWI, RWI) die zich met de arbeidsmarkt bezighouden vinden dat wij voldoen aan de hoge eisen die zíj stellen aan re-integratiebureaus.

Langs deze weg wil ik alle collega's en overige betrokkenen hartelijk danken voor hun inspanningen. Uiteindelijk heeft het bijna een jaar geduurd voordat we voldeden aan alle eisen. Maar, het loont de moeite.... Voor iedereen, dus ook voor u!

Reinier Broeks - directeur

Het Blik op Werk-keurmerk is een samenvoeging van het BOA-keurmerk, het Borea Keurmerk van Blik op Werk en het Cliënten Kwaliteitskeurmerk Re-integratie (CKR). Onderzocht wordt hoe het Blik op Werk-Keurmerk ook het Wettelijke Certificaat Arbodiensten kan vervangen.
Wat schiet u als cliënt of als opdrachtgever nou op met het BoW-Keurmerk?

Het BOA Keurmerk:
Dienstverleners die willen beschikken over het BOA Keumerk voor transparantie in arbodienstverlening moeten verklaren dat zij zich ten opzichte van klanten en cliënten
verbinden aan de codes van het keurmerk. Deze codes zijn:

• Algemene gedragscode
• Professioneel statuut arbeid en gezondheid
• Gedragscode verwijzen door de bedrijfsarts
• Uniform klachtenreglement

Daarnaast moeten zij de volgende documenten aanleveren.

• Visie op arbeid en gezondheid
• Branchekennis en –ervaring
• Beschikbare deskundigheden
• Eigendomsstructuur en gegevens KvK
• Samenwerkingsverbanden
• Afspraken over continuïteit in de dienstverlening
• Omgang met claims
• Privacy statement
• Protocol omgang medezeggenschapsorganen
• Organisatie klanttevredenheidsonderzoek

Het Borea Keurmerk
In de afgelopen jaren is het Borea Keurmerk in stappen ontwikkeld. Het aantal indicatoren is
tussentijds uitgebreid en de eisen zijn aangepast aan de veranderende markt. De 15 prestatieindicatoren waaraan bedrijven met het keurmerk moeten voldoen zijn:

Doorlooptijden
1. Doorlooptijd opstellen trajectplan
2. Doorlooptijd start eerste activiteit
3. Doorlooptijd trajecten

Eindresultaten
4. Uitval
5. Eindresultaat van trajecten
6. Plaatsings/werkhervattingspercentage
7. Duurzame plaatsing/werkhervatting
8. Verzuimpercentage

Medewerkers
9. Opleidingsbeleid
10. Kwalificaties personeel

Organisatie
11. Systematische verbetercyclus
12. Privacyreglement
13. Klachtenmanagement

Tevredenheid
14. Tevredenheid cliënten
15. Tevredenheid opdrachtgevers

Controle
Rapportage
Om het keurmerk te behalen èn te behouden moeten bedrijven jaarlijks de resultaten aanleveren.
Deze ontvangen zij retour in een managementrapportage, waarin ook een benchmark is opgenomen.

Tevredenheidsonderzoek
Voor de eisen rondom tevredenheid van cliënten en opdrachtgevers moeten bedrijven deelnemen aan
het centrale tevredenheidsonderzoek. Alle resultaten van het tevredenheidsonderzoek worden
openbaar gemaakt via de Blik op Werk Keuzegids.

Audit
De auditor van de certificerende instelling controleert jaarlijks tijdens zijn bezoek of de resultaten
correct zijn aangeleverd en of aan de overige eisen is voldaan. Hij geeft advies aan stichting Blik op
Werk over het toekennen, behouden of intrekken van het Borea Keurmerk.

Het CKR Keurmerk
De voordelen van een bedrijf met een CKR voor u op een rij:

• u staat als klant centraal
• u krijgt van te voren inzicht in de inhoud en werkwijze van trajecten
• u heeft een vaste contactpersoon
• het bedrijf geeft informatie over uw rechten en plichten
• het bedrijf gaat serieus om met uw wensen en klachten
• met uw gegevens wordt zorgvuldig omgegaan
• er is deskundig en vaardig personeel
• het bedrijf heeft aandacht voor kwaliteitsverbetering