Om de kwaliteit van de dienstverlening van re-integratiebureaus te bewaken, hebben het UWV, de Raad Werk en Inkomen en de Cliëntenraad een klanttevredenheidsonderzoek ingesteld. Over 2005 konden de IRO-bureaus vrijwillig meedoen maar over 2006 werd dit onderzoek verplicht gesteld voor bedrijven met meer dan 10 IRO-trajecten. Om te streven naar een maximaal kwalitatief onderzoek heeft het UWV, anders dan het jaar daarvoor, in 2007 zelf de enquetelijsten verstuurd.

Resultaat InterLuceo

2005     8,4
2006     8,3
2007     8,5
2008     8,5 (lees hier het hele rapport)

In 2006 is ons cliëntenbestand bijna verviervoudigd en zijn er 8 nieuwe consulenten aangetrokken. We zijn heel blij dat we het kwaliteitsniveau hebben kunnen handhaven. Een voorzichtige conclusie die we hieraan verbinden, is dat onze methode succesvol is. Zowel de vorm van de begeleiding als de door ons ontwikkelde sollicitatietechniek slaan aan.

In 2007 is ons cliëntenbestand wederom fors toegenomen en ook nu hebben we weer een prima prestatie geleverd en het kwaliteitsniveau weer kunnen handhaven.  Omdat de arbeidsmarkt flink aantrekt worden er minder mensen werkloos en vinden op eigen kracht sneller een nieuwe werkgever. Dat betekent voor de re-integratiemarkt minder trajecten dus we zijn des te blijer met de constante groei van ons cliëntenbestand.

In 2008 hebben we de groei wederom kunnen handhaven. Omdat in 2008 het Blik-op-Werk keurmerk is verkregen, mogen we ook voor 2008 het rapportcijfer 8,5 gebruiken omdat de certificerende instantie (TüV) een steekproef houdt onder onze clienten door middel van een telefonische enquete. Naast de IRO's hebben we in 2008 ook meer opdrachten uit het bedrijfsleven gekregen.