U heeft een klacht ingediend - of u wilt dat misschien gaan doen - omdat u ontevreden bent over de manier waarop u bent behandeld. We proberen te voorkomen dat er iets mis gaat, maar als dat toch gebeurd willen we de gelegenheid geven om dat bij ons te melden. Een gemotiveerde klacht is voor het bureau waardevol; het geeft de gelegenheid om verbeteringen aan te brengen indien dat nodig is.

De klacht kan betrekking hebben op eigen medewerkers alsook op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van InterLuceo werkzaam zijn. Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling kenbaar worden gemaakt. In beide gevallen ontvangt u het klachtenreglement. Een klachtenprocedure heeft een informeel begin. Een mondeling (eventueel telefonisch) informeel contact is in veel gevallen voor beide partijen de beste methode om tot een bevredigende oplossing te komen. Lukt het niet om in het informele begin tot een oplossing te komen, dan treedt er een meer formele procedure in werking. Indien u vóór het informele mondelinge contact al een schriftelijke klacht heeft gestuurd, is herhaling niet nodig. Zoniet, dan stuurt u na het informele begin alsnog een schriftelijke klacht.

Uw klaagschrift dient te zijn ondertekend en bevat ten minste de naam en het adres van de indiener, de dagtekening en een omschrijving van de gedraging (waarover wordt geklaagd). Indien u hieraan niet heeft voldaan, zal InterLuceo u vragen deze gegevens, binnen 10 dagen, alsnog te verstrekken. Hebt u voldaan aan de formele vereisten, dan ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht binnen 2 weken na ontvangst. In deze bevestiging dienen minimaal te zijn opgenomen de datum waarop de gedragingen en/of uitlatingen hebben plaats gevonden waar de klacht betrekking op heeft, evenals een korte omschrijving van de feiten met betrekking tot de klacht. De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een termijn van 2 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld. De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.

Zowel u als diegene op wie de klacht betrekking heeft wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen dient er van deze gelegenheid een schriftelijk verslag te worden opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan u als aan diegene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden. De klacht dient binnen een periode van 4 weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld.

U wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht evenals van de eventuele verdere maatre-gelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden. InterLuceo draagt zorg voor een registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, evenals van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen.

U kunt hier ons klachtenregelement downloaden.
U kunt hier het klachtenformulier downloaden.